Sur cette page, vous trouverez la réponse à toutes vos questions concernant l'expédition de vos commandes. Sinon, contactez-nous !
NOS TARIFS DE LIVRAISON EN DESSOUS DE 50€ de commande:
RUBS & EPICES
Les frais de livraison dépendent du prestataire de service sélectionné lors de votre achat. Au delà de 50€ ttc de commande la livraison est offerte pour la France métropolitaine.
ACCESSOIRES BBQ
Les frais de livraison sont inclus dans le prix des accessoires. Le poids élevé de chaque accessoire ne pouvant être standardisé. Valable pour toutes les commandes livrées France métropolitaine.
VIANDE ET PRODUITS FRAIS
Les frais de livraison sont au tarif unique de 25€00. (les délais et coûts sont susceptibles d'être perturbés par l’épidémie de COVID 19, chaque client sera tenu informé en direct des conditions de livraison). Au delà de 50€ ttc de commande la livraison est offerte pour la France métropolitaine.
Expédition de vos colis
Lorsque vous faites une commande, nous estimons le coût de livraison et les dates en se basant sur la disponibilité de nos produits et le poids associé mais aussi des options que vous sélectionnez. En fonction de l'intermédiaire de livraison choisi les dates apparaissent dans la page d'estimation.
Veuillez également noter que des taxes de livraison peuvent s'ajouter en fonction du poids et de la destination. Le poids des articles peuvent être consultés sur la page descriptive de chaque article. Pour respecter les normes en vigueur avec les sociétés de livraison les poids sont arrondis au kilogramme supérieur.
À titre indicatif, sur RUBnCO, nous expédions vos colis dans les 48h (hors week-end et jours fériés) une fois votre commande préparée, même si 24h suffisent généralement. Ainsi, quand vous commandez chez nous, vous recevez votre commande entre 2 et 5 jours après là préparation de la commande. (Nos rubs sont réalisés artisanalement).
Les commandes passées le samedi, le dimanche et les jours fériés, sont préparées en priorité le jour ouvré suivant.
Les frais de port comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux, et peuvent varier en fonction du montant ou du poids de votre commande, ainsi que de votre pays de destination (voir plus loin).
Même si sur RUBnCO nous sommes très flexibles et prenons en compte toutes les demandes, essayez de :
- grouper vos achats, il est parfois compliqué de lier deux commandes distinctes
- bien vérifier l'exactitude des informations de livraison, ou au moins de les corriger avant l'expédition de la commande
Lemode de livraison
Les produits sont conditionnés dans des sachets renforcés que nous scellons avant expédition, il n'y a donc pas de risque d'ouverture intempestive dans le colis.
L'expédition se fait principalement par Mondial Relay pour vous permettre plus de liberté sur la récupération de vos commandes mais également en raison du faible coût des frais pratiqués.
L'expédition peut également se faire par Colissimo, ou bien par lettre suivie pour les très petites commandes. Les expéditions pour la France se font sans signature (sauf demande de votre part), vous n'avez pas à signer de reçu, donc pas besoin d'aller chercher votre colis à la poste en cas d'absence lors du passage du facteur, votre commande est dans votre boîte aux lettres !
Les produits frais tels que la viande sont exclusivement pris en charge par . Cela nous permet de vous offrir de « manger mieux » en assurant un maximum de fraîcheur dans un cadre réglementaire parfaitement maîtrisé. Des températures adaptées à nos produits alimentaires frais sous température dirigée entre 0 et 4°C.
En cas d’absence du destinataire, le colis est retourné à l’agence de distribution et stocké en chambre froide. L’expéditeur est ensuite contacté pour convenir d’une re-livraison ou d’une mise en instance en agence Chronopost de 7 jours pour les produits frais et surgelés dans la limite de la DLC.
Le suivi de vos livraisons
Quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevrez dès l'expédition de votre commande un e-mail avec votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre envoi en ligne.
À tout moment vous pouvez retrouver ce numéro de suivi dans votre compte client dans l'onglet "Mon historique de commande".
En cas de souci de livraison
En commandant chez RUB n Co, vous commandez chez une entreprise familiale et donc humaine avant tout, nous réglons n'importe quel souci, toujours à l'avantage du client.
Par exemple, il se peut que la poste perde un colis, le livre à une mauvaise personne, ou même que vous fassiez une erreur en renseignant votre adresse, bref, que vous ne receviez pas votre colis pour n'importe quelle raison.
Sachez que nous n'avons jamais laissé un client sans sa commande, et même si la faute ne nous incombe pas.
Le montant des frais de port et délais de livraison
Une fois connecté à votre compte, vous trouverez le montant des frais de port de votre commande à tout moment dans le panier.
La livraison en France métropolitaine, oui mais nos amis Belges et Suisses ?
Les frais de port sont offerts à partir de 50€ d'achat pour la France métropolitaine. Pour la Belgique nous ne pouvons pas faire la même offre le coût d’expédition étant 2 fois plus élevé. Nous proposons donc une livraison forfaitaire de 6€ par l'intermédiaire de Mondial Relay. Dans la suite de votre commande vous recevrez un mail vous permettant de choisir votre point de retrait sur le site mondial relay.
Politique de retour d'articles
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans un délais de 14 jours après livraison pour remboursement. Les coûts de retour peuvent être pris en charge s'il s'agit d'une erreur de notre part (article non conforme ou reçu dans un mauvais état, etc...).
Vous devriez être remboursé dans les 4 semaines après dépôt de votre colis, cependant, dans bien des cas le remboursement sera plus rapide. Ces délais incluent le temps de réception de votre colis (5 à 10 jours ouvrés), le temps de procéder à votre retour une fois reçu (3 à 5 jours ouvrés) et le temps que le crédit soit visible sur votre compte une fois le transfert effectué (5 à 10 jours ouvrés).
Si vous désirez retourner un article, veuillez Nous Contacter avec le numéro de commande et l'explication motivant votre retour. Nous répondrons rapidement avec les instructions détaillées pour effectuer votre retour.